毎日メインで使っているネクストギアが、熱暴走のような症状になってしまいました。放電して再起動しても、起動時からファンがとんでもない音を出すし５分と経たずに電源が落ちるので、水冷クーラーの故障？かなと..
「まだ2年も使っていないのにこんなすぐに壊れるか？」と思いつつも、下手に触って保証対象外になったら困るので、おとなしくサポートに電話、最終的に無償修理で直してもらいました。
この記事では、マウスコンピューターのサポートの使い方や修理依頼方法がわからない人向けに、実体験を交えながら保証の受け方を解説していきます。
マウスコンピューターのサポートセンターへ電話
何はともあれ最初にすべきはサポートセンターへの電話。
電話番号：0570-783-794
音声ガイダンスに従ってダイヤルプッシュすればオペレーターにつながります。繋がりにくい時間があるのか？はわかりませんが、公式サイトからなら電話番号のページで大まかな待ち時間が事前に確認できます。
マウスコンピューターのサポートは24時間365日対応なので、場合によっては時間を改めるといいかもしれません。
自分が連絡したのは20時くらいで繋がりにくい可能性もありそうな時間でしたが、待ち時間の表示もなくあっさり繋がりました。声の若い男性で、この時点では特に可もなく不可もなく、淡々とお話聞いてもらってって感じでした。
自分の場合はPCに起こっている症状と、どう対処したかを伝えました。（熱暴走らしき症状と放電、再起動を試したこと）
その後、パーツの交換が必要と思われるので修理をしてもらうことに..
本当にPCのことがチンプンカンプンの人なら、この時点で「電源を切ってケーブル類を抜いて～」といった具合に放電や再起動を促されるかもしれません。
まあ、マウスでわざわざパソコン買う人でそのレベルの初心者がいるかは謎ですけど、症状によっては電話だけで問題解決して修理不要となるかもしれませんね。
自分のネクストギアは購入から2年も経っておらず保証期間（3年）が残っていたことと、BTOパソコンは勝手に触ったら保証対象外になってしまうので、その場で修理をお願いすることにしました。
必要なこちらの情報（名前や連絡先など）を伝えて修理依頼の流れを説明してもらい、最後に「何かご不明点はありますか？」といった感じで質問もしやすかったですし、サポートとしては普通に丁寧だと思います。
先に書いておくと、サポートに電話するのはこれが最初で最後です。
マウスコンピューターの修理依頼方法
電話を切って、しばらくすると伝えたメールアドレス宛に修理依頼の連絡がきます。
メールくるの待ってる間に一瞬寝落ちしたんで正確な時間はわかりませんが、1～2時間くらいでメールくると思います。
メール内の修理依頼フォームに自分のPCのシリアル番号を入力して、症状やら希望やらPCのパスワードやらを色々記入していきます。
PC購入時の書類に紙の修理依頼シートが同梱されていて大事っぽい雰囲気ありましたが、結果的に使いませんでした。
修理依頼シートは書くところ多くて面倒ですけど、しっかり書いたほうがいいと思います。
特に症状の欄は、修理後の完了報告書でどういう症状を申告してそれに対してどういう検証や修理をしたかを後で教えてくれるので、適当に書くと自分が困るかもしれません。
自分がどんな感じで症状を書いたか？どのくらい書けばいいのか？記事後半で修理完了報告書の画像をアップしているので、それも参考にしてみてください。
あと、自分は保証範囲内の修理で無関係でしたが、有償の場合はいくらまで連絡不要という項目があってこれは有難いと思いました。
例えば「3万円までなら連絡しないで直して」と事前に決めておけるわけです。ここの記入がないと、「いくらかかりますがよろしいですか？」とやり取りが増えて修理にも余計な時間がかかります。
今ってPCもめちゃくちゃ値上がりしているんで、数万円ならやりとりも省略してさっさと直したほうが時間的にもいいと思ってます。
フォームへの入力が完了したら下の画像のように仮受付番号が発行されるので、スクショなりメモなりしておきます。
PCの送り先もこの画面で確認できます。
PCを梱包してサポートセンターへ送る
修理依頼フォームの記入・送信が完了したらPCを梱包します。購入時のダンボール残していたのでそれに入れました。同梱物は以下。
- PC本体
- 電源ケーブル
- 保証書
- 受付番号を書いたメモ
購入時のダンボールがない場合は他のものでもOKみたいです。
プチプチやら新聞紙やらの緩衝材を使ってPCをしっかり保護して送るようにしました。
フォームの記入が済んでいて受付番号が発行されているなら、連絡せずに送って大丈夫です。受付番号を一緒に入れておくのを忘れないようにしましょう。
送り先については、受付番号が発行されたページに書かれているので、そこで正確な住所を確認してください。
自分の時は広島のサポートセンターでした。
マウスコンピューターの修理日数は？
PCを送ったら後は直ってくるまでただ待つだけですが、自分的には予定通りくらいに返ってきました。
水冷クーラーの故障、土日を跨いだ自分の場合ですが、「金曜の午後に送る → 月曜に到着メール受け取る → 水曜に出荷メール → 木曜の朝に届く」といった流れで、発送から6日で手元に返ってきました。
金曜の時点でヤマトから到着は翌日（土曜）と言われていて、到着確認のメールが届いたのは月曜日でした。
土日関係なく電話サポートは動いていますが、修理の場合は土日は稼働していない？ように感じました。AIが土日も修理しているみたいに言ってたような気がしましたが、土日はノーカウントにしたほうがいいかもしれません。
一応、公式サイトでは、3営業日以内が作業完了の目安らしく、月曜に到着して水曜には出荷されているので、土日挟まなければ4～5日で直って返ってくると思います。
修理完了して返ってきたPCのチェック
自分が送った時の梱包よりもガチガチな保護で返ってきました笑
修理依頼時の同意事項として、「発送に使ったダンボールは破棄する」とあったので、違う箱で返ってくるものと思っていましたが、送った時の箱で戻ってきました。
なんなら使っていたプチプチまでそのままでした笑
電源ケーブルはそのまま入れていたんですが、別のプチプチで包んでくれていて、箱の隙間も埋めてくれるような丁寧な梱包で評価爆上がりです。
自分が送ったもの以外で新たに入っていたのは、「修理完了報告書」です。
発送メールに、どこをどう直したという記載が一切なかったので、そういう説明はないのかな？って疑問だったんですが、ちゃんと症状と検証結果、実際にした作業などをまとめた報告書が同封されていました。
受付日と修理完了日を見る限り、やはり土日は修理稼働していないようです。今回のパターンだと1日で作業完了していることもわかります。
この修理完了報告書には、依頼時に自分が記入した症状も記載されているので、最初の申告時にはできるだけ細かく伝えておくほうが安心だと思います。
水冷クーラーを新品に交換してもらったPCは、当たり前に快適で、これで無償ですからマウスコンピューターのPCを選んでよかったって本気で思いました。
マウスコンピューターの修理状況確認方法について
自分は利用しませんでしたが、マウスコンピューターでは修理の進捗をweb上で確認できます。
送ったPCが土曜日には到着しているはずなのに到着メールがきたのは月曜日だったので、日曜あたりから進捗確認するかはめっちゃ悩みました。
使わなかった理由は、my mouseのアカウントを作っていなくて登録が面倒だったからです。
my mouseに登録している人は修理の進捗以外にも、購入した製品の情報やサポート利用歴などをいつでも確認できるので使ってみてもいいかもしれません。
次回PCはドスパラガレリアかSycomで買う可能性があるんで、自分は今のところ登録予定なしです。
ただ、マウスコンピューターはPCのコスパも良く、今回利用したサポートにもかなり満足したので、次回のPCもマウスで買い替えた時はmy mouse登録してもいいかなとは思ってます。
マウスコンピューターは3年保証が標準で水冷クーラーしか選べないモデルもそれなりにあるので、この記事が参考になれば幸いです。
